Обмін і повернення

1. Правило в одному реченні

Нерозкрита упаковка добавки належної якості приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводська плівка ціла, а вигляд коробки лишився магазинним.

Прочитайте до того, як розкриєте коробку: харчові продукти та дієтичні добавки належної якості зі знятою захисною плівкою поверненню не підлягають — це вимога закону, а не наша примха. Тому спершу перевірте у відділенні строк придатності, цілісність коробки й відповідність замовленню, і лише потім зривайте плівку.

2. Коли повернення приймається

Мають збігтися всі умови одразу:

від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
заводська плівка та контрольна наліпка на коробці не пошкоджені;
блістери всередині цілі, жодної капсули з упаковки не вийнято;
коробка не зім'ята, не залита, наліпки та маркування читаються;
вкладка з описом і схемою прийому на місці;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

3. Що з розкритою упаковкою

Якщо плівку знято, а блістер надрізано, повернути такий товар належної якості вже не можна: продукт вживається всередину, і гарантувати умови його зберігання після виходу з нашого складу ніхто не здатен. Це стосується й ситуації, коли ви просто передумали або смак капсул виявився незвичним.

Виняток один — прихована вада, яку неможливо було помітити крізь запаковану коробку: сторонній запах, зруйновані капсули, невідповідне маркування. Тоді діє розділ про брак, і 14 днів там ні до чого.

4. Коли повернути не вийде

захисна плівка або контрольна наліпка зірвані;
частину капсул уже прийнято;
упаковка зберігалася поруч із джерелом тепла чи вологи й це видно зовні;
строк придатності добіг кінця вже у вас, хоч на момент відправки запас часу був достатнім;
коробку розмальовано, підписано або обклеєно сторонніми наліпками;
інші підстави, які прямо називає законодавство України про захист прав споживачів.

5. Брак і пошкодження в дорозі

Двотижневий строк тут узагалі ні до чого. Побачили заводську ваду — зіпсоване маркування, розкришені капсули, сторонній запах, здутий блістер — або пошкодження, що виникло під час перевезення? Ви можете вимагати:

Обмін

Таку саму упаковку з нової партії, з нормальним строком придатності.

Гроші

Повернення повної сплаченої суми на картку або поштовим переказом.

Інший варіант

Будь-який спосіб урегулювання з тих, що передбачає закон і що влаштує обидві сторони.

Пошкоджений пакунок оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити щось перевізнику доведеться тижнями.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте консультанту

Тому самому, що оформлював замовлення. Назвіть номер накладної та коротко опишіть проблему.

Надішліть фотографії

Коробка з усіх боків, ділянка з датою виробництва зблизька і сам блістер — так половина питань відпадає одразу.

Відправте посилку

На адресу, яку ми узгодимо в розмові. Квитанцію перевізника обов'язково збережіть.

Дочекайтесь рішення

Оглянемо упаковку й повідомимо, що далі: обмін, повернення коштів чи мотивована відмова.

7. Хто платить за пересилання

Ситуація	Хто оплачує дорогу
Заводська вада або наша помилка в комплектації	Продавець
З упаковкою все гаразд, ви просто передумали	Покупець
Пошкодження зафіксовано актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не ту кількість упаковок	Продавець

8. Строки розгляду

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом про захист прав споживачів;
зарахування коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, і тут усе вирішує банк, а не ми.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий консультант, який супроводжував ваше замовлення. Якщо його немає на місці, напишіть на адресу з підвалу сторінки й зазначте номер телефону, вказаний у заявці.

Якщо упаковка виявилася не тією